I. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Giới thiệu chính sách

- Là chính sách ưu đãi dành cho khách hàng (KH) sở hữu Tài khoản khách hàng của ONOFF;

- Mục đích: Tích lũy giá trị hóa đơn từ các giao dịch phát sinh mua hàng tại ONOFF nhằm xét hạng, duy trì hạng và thăng hạng thành viên cho KH.

2. Nguyên tắc chung

2.1. Nguyên tắc mở và sử dụng Tài khoản ONOFF

- Khách hàng được tạo Tài khoản ONOFF ngay khi phát sinh giao dịch đầu tiên và đăng ký thông tin thành viên tại cửa hàng ONOFF hoặc trên website/ ứng dụng ONOFF.

- Mỗi KH chỉ có 01 tài khoản tương ứng với 01 số điện thoại trên hệ thống.

- Điều kiện để được tích điểm và hưởng các ưu đãi theo chính sách KH ONOFF:

+ Khi mua sắm tại cửa hàng: KH cần cung cấp số điện thoại/ đăng nhập tài khoản trên App ONOFF.

+ Khi mua sắm trực tuyến (Online): KH cần đăng nhập Tài khoản trên web/ app ONOFF.

- Tài khoản trên hệ thống bắt buộc nhập đầy đủ các thông tin sau:

+ Họ tên (đầy đủ họ tên có dấu)

+ Số điện thoại (đúng định dạng)

+ Ngày/ tháng/ năm sinh

+ Giới tính

+ Địa chỉ đang sống (chi tiết đến quận/ thành phố)

2.2. Hình thức tra cứu thông tin Tài khoản ONOFF:

- KH tra cứu thông tin qua các kênh chính thức: Tổng đài, website, app, fanpage hoặc trực tiếp tại quầy thu ngân của hệ thống cửa hàng ONOFF.

2.3. Khóa Tài Khoản ONOFF:

- Trường hợp bị mất Tài Khoản và muốn báo khóa Tài Khoản ONOFF, Quý khách có thể:

+ Đến Quầy thu ngân của hệ thống cửa hàng ONOFF trên toàn quốc để thông báo khóa Tài khoản; hoặc

+ Gọi điện lên tổng đài CSKH: 1800 1100 hoặc email đến địa chỉ: info@onoff.vn

- Tài khoản bị mất sẽ được vô hiệu hóa để bảo mật.

- KH cần cung cấp chính xác các thông tin đã đăng ký với ONOFF để được hỗ trợ khóa Tài khoản (số điện thoại/ Họ tên/ ngày sinh)

3. Thông tin về thẻ KH thành viên

3.1. Phân loại hạng thành viên

Chương trình Khách hàng Thân thiết ONOFF bao gồm 04 hạng thành viên, được phân loại dựa trên doanh thu tích lũy của khách hàng trong quá trình mua sắm:

- Member: Khách hàng phát sinh đơn hàng và đăng ký thành viên trên Ứng dụng ONOFF.

- Silver: Khách hàng có doanh thu tích lũy từ 2.000.000 VNĐ trở lên.

- Gold: Khách hàng có doanh thu tích lũy từ 5.000.000 VNĐ trở lên.

- Diamond: Khách hàng có doanh thu tích lũy từ 10.000.000 VNĐ trở lên.

- Employee: Tất cả cán bộ nhân viên Canifa & ONOFF.

3.2. Cách thức quản lý thông tin hội viên

- Tất cả khách hàng có thể truy cập tài khoản hội viên tại ứng dụng ONOFF hoặc website ONOFF để sử dụng quyền lợi hội viên khi mua sắm.

3.3. Kỳ xét hạng:

- Kỳ xét hạng áp dụng cho các hạng Member, Silver, Gold và Diamond là 365 ngày liên tiếp kể từ ngày khách hàng đăng ký thành viên hoặc ngày được nâng hạng gần nhất.

- Đối với hạng Employee: kể từ ngày người lao động ký HĐLĐ chính thức đến khi có quyết định chấm dứt HĐLĐ tại ONOFF và Canifa.

II. CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG 2025

1. CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG ÁP DỤNG CHUNG

1.1. Đặc quyền cho khách hàng mới

- Tặng Phiếu mua hàng (PMH) 50,000 VNĐ ngay khi khách hàng đăng ký thành viên mới, tải app ONOFF

- Hạn sử dụng: 3 tháng kể từ ngày nhận PMH

- Địa điểm áp dụng PMH: Cửa hàng ONOFF, Đại lý ký gửi và Web/app ONOFF

- Hình thức phát hành: E-voucher được chuyển tặng vào mục “mã ưu đãi” trên App ONOFF

- Quy chế PMH:

+ PMH được sử dụng như tiền mặt cho hóa đơn bất kỳ (nhưng không được quy đổi thành tiền mặt);

+ Áp dụng 01 lần/ 01 hóa đơn thanh toán; không hoàn lại tiền thừa nếu giá trị thanh toán thấp hơn giá trị thẻ. Mỗi PMH chỉ áp dụng cho 1 hóa đơn;

+ Áp dụng đồng thời chương trình e-voucher, thẻ mệnh giá, phiếu mua hàng và chương trình khuyến mại khác;

+ Áp dụng kèm cơ chế tích điểm cho các hạng thành viên theo giá trị thanh toán cuối cùng;

+ Khách hàng thông báo/yêu cầu sử dụng PMH trực tiếp tại quầy thu ngân/online;

1.2. Miễn phí giao hàng online

- Miễn phí vận chuyển trên toàn quốc với các hóa đơn thanh toán cuối cùng từ 499,000 VNĐ trở lên.

1.3. Quy định đổi hàng

1.3.1 Quy định chung: Bao gồm thời gian áp dụng và địa điểm mua hàng

- Hỗ trợ đổi hàng trong vòng 60 ngày kể từ ngày mua hàng hoặc nhận hàng đối với đơn online.

- Tại các cửa hàng công ty thuộc hệ thống ONOFF toàn quốc và online (web/app)

1.3.2 Phạm vi áp dụng

- Áp dụng với tất cả sản phẩm.

- Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng

- Được đổi sang các sản phẩm khác còn hàng tại website hoặc hệ thống cửa hàng công ty thuộc hệ thống ONOFF. Trường hợp sản phẩm đổi có tổng giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm đã mua thì khách hàng thanh toán phần tiền chênh lệch (nếu có). Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua thì khách hàng không được hoàn lại tiền chênh lệch.

- Không áp dụng đổi sản phẩm là quà tặng trong các chương trình khuyến mại.

- Đối với sản phẩm mua trong chương trình khuyến mại có ưu đãi về giá, Quý khách chỉ được đổi màu/size (nếu còn hàng).

1.3.3 Điều kiện áp dụng

Sản phẩm chỉ áp dụng đổi khi:

– Chỉ áp dụng khi khách hàng còn giữ biên lai /phiếu mua hàng

– Còn nguyên nhãn mác, bao gói và thẻ bài đính kèm sản phẩm

– Quà tặng kèm theo (nếu có) còn nguyên vẹn, đầy đủ

– Sản phẩm không bị dơ bẩn, biến dạng, nhăn nhàu, hư hỏng bởi các tác nhân bên ngoài, thay đổi kết cấu sau khi mua sản phẩm (Hư hỏng không phải do lỗi của nhà sản xuất)

– ONOFF có quyền từ chối nhận lại sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng

1.3.4 Quy trình xử lý

Đối với khách hàng mua online hoặc mua tại cửa hàng công ty thuộc hệ thống ONOFF, muốn đổi tại cửa hàng cần lưu ý các thông tin sau:

– Khách hàng có thể đổi tại tất cả các cửa hàng công ty thuộc hệ thống ONOFF toàn quốc, cửa hàng nhượng quyền, trừ các đại lý độc quyền và các gian hàng của ONOFF tại siêu thị.

– Lưu ý: vui lòng mang theo sản phẩm và phiếu giao hàng/hoá đơn giấy hoặc xuất trình hóa đơn trên app.

– Danh sách cửa hàng được công bố trên website tại: https://onoff.vn/he-thong-cua-hang.html

Đối với khách hàng mua online, muốn đổi hàng online:

– Nếu tại khu vực của khách hàng không có cửa hàng ONOFF hoặc khách hàng không thuận tiện tới cửa hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline: 1800 1100 (bấm phím 1) hoặc inbox qua Facebook Fanpage của ONOFF, cung cấp mã đơn hàng và mã sản phẩm. NV CSKH sẽ tư vấn về trường hợp đơn hàng muốn đổi của Quý khách và hướng dẫn các bước đổi hàng.

1.3.5 Thời gian xử lý đổi hàng

– Đối với khách hàng đổi hàng tại cửa hàng: Xử lý ngay tại thời điểm NVBH xác minh đơn hàng đủ điều kiện đổi hàng.

– Đối với khách hàng mua online, đổi hàng online: Nếu tại khu vực của khách hàng không có cửa hàng ONOFF hoặc khách hàng không thuận tiện tới cửa hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline: 1800 1100 (bấm phím 1) hoặc inbox qua Facebook Fanpage của ONOFF, cung cấp mã đơn hàng, mã sản phẩm, tình trạng gặp lỗi kèm hình ảnh để được tư vấn và hướng dẫn các bước đổi trả hàng. Thời gian xử lý tính từ thời điểm ONOFF nhận được sản phẩm đổi gửi về, ONOFF sẽ kiểm tra sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hàng hay không. ONOFF sẽ xử lý đơn hàng đổi với thời gian tối đa 10 ngày.

1.3.6 Chi phí vận chuyển

- Đối với khách hàng cần đổi hàng online qua theo số hotline: 1800 1100 (bấm phím 1) hoặc inbox qua Facebook Fanpage của ONOFF. Trường hợp sai sót thuộc về khách hàng hoặc khách hàng thay đổi quyết định, khoản phí vận chuyển đổi hàng sẽ do khách hàng chi trả.

- ONOFF chịu 100% cước phí vận chuyển đổi hàng khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và lỗi sai sót thuộc về ONOFF khi giao sản phẩm không đúng màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng như Quý khách hàng đã đặt.

1.3.7. Quy định đổi hàng lỗi

- Quy trình đổi hàng lỗi do nhà sản xuất (TH khách hàng đồng ý đổi):

+ Sau khi tiếp nhận yêu cầu đổi hàng, ONOFF báo đơn vị vận chuyển qua lấy hàng chuyển về kho online để đổi.

+ Kho online nhận được hàng đổi, chuyển lại hàng đổi cho khách hàng. ONOFF chịu 100% phí cả 2 chiều.

- Quy trình đổi hàng lỗi do nhà sản xuất (TH khách hàng không đồng ý đổi):

+ ONOFF hỗ trợ hoàn lại số tiền tương ứng với giá trị sản phầm lỗi.

+ Thời gian khách hàng được hoàn tiền trong vòng 10-15 ngày kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm lỗi.

Lưu ý: Đối với khách hàng mua qua sàn thương mại điện tử, áp dụng chính sách đổi trả theo quy định của sàn thương mại điện tử.

2. CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

2.1. Phân loại hạng thành viên

(*) Kỳ mua sắm được tính là 365 ngày kể từ thời điểm khách hàng được kích hoạt tài khoản hoặc nâng hạng

- Hết một kỳ mua sắm, nếu KH không tích lũy đủ điểm duy trì, KH sẽ giảm tối đa 1 hạng thành viên.

- Khi người lao động nghỉ việc, ưu đãi thẻ Employee được duy trì đến hết năm dương lịch.

2.2 Quyền lợi riêng của từng hạng thành viên:

- Quyền lợi tăng thêm của các hạng thẻ Silver, Gold, Diamond, Employee không được áp dụng cùng các chương trình khuyến mại khác, trừ chương trình có nêu rõ “Được áp dụng đồng thời ưu đãi chiết khấu hạng thành viên” hoặc điều khoản tương tự.

- Trong trường hợp KH yêu cầu xuất hóa đơn GTGT, KH cần cung cấp các thông tin sau: Họ tên, địa chỉ, mã số thuế, số điện thoại, địa chỉ email trong vòng 24h kể từ thời điểm phát sinh giao dịch mua hàng.

III. ĐIỀU KIỆN - ĐIỀU KHOẢN CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG 2025

1. Phạm vi áp dụng:

1.1. Điều kiện – Điều khoản (“ĐKĐK”) Chính sách Khách hàng 2025 của (“Chương trình”) này được áp dụng đối với Khách hàng thân thiết (KHTT) và Công ty Cổ phần ONOFF.

1.2. KHTT là tất cả các cá nhân từ đủ 15 tuổi trở lên đăng ký hợp lệ tham gia Chương Trình, sở hữu tài khoản định danh khách hàng ONOFF (“Tài Khoản”) và đã kích hoạt trên ứng dụng di động ONOFF và/hoặc tài khoản của khách hàng trên website onoff.vn (“Trang Web”) do ONOFF quản lý vận hành và khai thác hoặc một hình thức khác theo quy định của Chương Trình tùy từng thời điểm.

1.3. Bằng việc tham gia Chương Trình, KHTT thừa nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với ĐKĐK này và toàn bộ các chính sách của Chương Trình được công bố công khai trên Trang Web và sẽ được cập nhật tùy từng thời điểm. Nếu KHTT là người chưa đủ 15 tuổi hoặc khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật, KHTT cần nhận được sự hỗ trợ hoặc chấp thuận từ cha mẹ, người đại diện theo pháp luật, tùy từng trường hợp áp dụng, để đăng ký tham gia Chương Trình và mở Tài Khoản. Trong trường hợp đó, cha mẹ hoặc người đại diện theo pháp luật khác, tùy từng trường hợp áp dụng, cần hỗ trợ để KHTT hiểu rõ, đồng ý và thay mặt chấp nhận những ĐKĐK của Chương Trình này, chịu trách nhiệm đối với toàn bộ quá trình sử dụng Tài Khoản hoặc các dịch vụ của ONOFF.

2. Quyền và trách nhiệm của KHTT, ONOFF

2.1. KHTT sẽ được hưởng các quyền lợi cơ bản của chủ Tài Khoản và các ưu đãi riêng tùy vào phân hạng KHTT theo nội dung Chương Trình được công bố công khai trên Trang Web, bao gồm nhưng không giới hạn các quyền lợi sau: (1) Được thăng hạng và nhận ưu đãi; (2) Tham gia các chương trình khuyến mại/ưu đãi dành riêng cho chủ Tài Khoản từ ONOFF.

2.2. KHTT có quyền truy cập, tra cứu thông tin cá nhân, hạng thành viên, giá trị tích lũy trong Tài Khoản thông qua các phương thức khác nhau như liên hệ nhân viên CSKH/ NV Thu ngân hoặc Trang Web hoặc ứng dụng di động ONOFF.

2.3. KHTT tự chịu trách nhiệm cho bất kỳ và tất cả các chi phí, thuế, phí, khiếu nại hoặc nợ phải trả (nếu có) phát sinh từ việc được hưởng các lợi ích từ Chương Trình trong chính sách khách hàng 2025.

2.4. Mỗi KH hiểu, cam kết và bảo đảm là chủ sử dụng duy nhất của Tài Khoản, có trách nhiệm tự bảo mật thông tin Tài Khoản của mình. KH không được cung cấp thông tin Tài Khoản của mình cho bất kỳ bên thứ ba nào và tự chịu trách nhiệm nếu thực hiện không đúng quy định này.

2.5. KH đồng ý cho ONOFF khởi tạo, lưu trữ, duy trì, cập nhật và xử lý các dữ liệu thông tin cá nhân do KH cung cấp, cập nhật và những thông tin phát sinh từ việc KH tham gia mở và sử dụng tài khoản (“Dữ Liệu”) và đồng ý cho ONOFF sử dụng các Dữ Liệu này cho các mục đích, bao gồm nhưng không giới hạn: Phục vụ KH thực hiện các giao dịch theo quy định của tài khoản, giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới của ONOFF. Tất cả các Dữ Liệu sẽ được bảo vệ và được sử dụng theo quy định tại Chính sách bảo mật và chia sẻ thông tin được công bố công khai trên Trang Web và cập nhật tùy từng thời điểm.

2.6. Trường hợp thông tin cá nhân của KH có thay đổi so với thông tin đã đăng ký, KH có nghĩa vụ cập nhật kịp thời thông tin thay đổi qua Trang Web, Mobile App ONOFF, Tổng Đài, cửa hàng ONOFF để tránh việc sử dụng Tài khoản trái quy định. ONOFF không chịu trách nhiệm đối với các sai sót, mất mát và các thiệt hại phát sinh từ hoặc liên quan đến KH do thông tin không được cập nhật kịp thời theo quy định tại ĐKĐK này.

2.7. Mọi thông báo/khiếu nại của KH đến ONOFF phải được thực hiện thông qua Tổng Đài, email của Phòng Phát triển khách hàng, hệ thống cửa hàng của ONOFF hoặc các hình thức khác theo quy định của ONOFF tùy từng thời điểm.

2.8. ONOFF có quyền đề nghị KH cung cấp thông tin và/hoặc xuất trình giấy tờ cá nhân hợp lệ ngay khi ONOFF phát hiện KH thực hiện các hành vi quy định tại điều II.11 hoặc được nhận các ưu đãi trong một số trường hợp.

2.9. ONOFF được miễn trách nhiệm trong trường hợp: (1) Hệ thống xử lý dữ liệu, phần mềm, hệ thống truyền tín hiệu gặp sự cố, bị lỗi, bị tấn công hoặc vì bất kỳ lý do khách quan nào khác nằm ngoài khả năng kiểm soát của ONOFF; (2) Khi lộ thông tin Tài Khoản mà chủ tài khoản không kịp thời thông báo cho ONOFF.

2.10.ONOFF không chịu trách nhiệm trong trường hợp Khách hàng làm mất điện thoại, mất sim điện thoại dẫn đến thông tin tài khoản bị lộ mà chủ tài khoản không thông báo mất tài khoản tới ONOFF.

2.11.ONOFF được quyền từ chối cung cấp, hủy, truy đòi hoặc thu hồi những ưu đãi, điểm trong Tài Khoản đã hoặc sẽ nhận được theo các chương trình ưu đãi, khuyến mại mà không cần thông báo trước với KH trong các trường hợp: (1) ONOFF không thể chuyển ưu đãi cho khách hàng do các nguyên nhân khách quan nằm ngoài sự kiểm soát của ONOFF; (2) KH có dấu hiệu sử dụng các công cụ hoặc phương thức gian lận nhằm trục lợi; (3) KH vi phạm các quy định của Chương trình/Chính sách ưu đãi được ONOFF thông báo tại từng thời điểm; (4) Trong trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật.

2.12.ONOFF không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại, dù trực tiếp hay gián tiếp của KH liên quan đến các chương trình ưu đãi khác, bao gồm nhưng không giới hạn trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

3. Chấm dứt quyền KHTT

Quyền KHTT theo Chương Trình có giá trị vô thời hạn trừ khi bị chấm dứt trong những trường hợp sau:

3.1. KHTT gửi yêu cầu chấm dứt cho ONOFF qua địa chỉ liên lạc/email chính thức được đăng tải tại Trang Web.

3.2. KHTT cố ý sử dụng Tài Khoản sai quy định của Chương Trình và vi phạm ĐKĐK này.

3.3. KHTT qua đời hoặc các trường hợp chấm dứt khác theo quy định của pháp luật.

3.4. Khi Chương Trình chấm dứt vì bất cứ lý do gì.

3.5. Chấm dứt trong các trường hợp khác theo quy định của Chương Trình và ĐKĐK này.

3.6. ONOFF bảo lưu quyền chấm dứt Chương Trình bằng cách thông báo cho tất cả KHTT trước 30 ngày thông qua Trang Web và/hoặc một phương thức phù hợp khác. Phương án giải quyết đối với các quyền lợi của KHTT của Chương Trình sẽ được công bố cùng thông báo chấm dứt Chương Trình.

4. Điều khoản chung

4.1. Tùy thuộc điều kiện thực tế, ĐKĐK của Chương Trình và các chính sách khác được công bố trên Trang Web có thể được sửa đổi/điều chỉnh/chấm dứt theo quyết định riêng của ONOFF và sẽ được thông báo cho KHTT trên Trang Web.

4.2. Giải quyết tranh chấp: ĐKĐK này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tất cả các tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến ĐKĐK này sẽ được các bên cố gắng giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp thương lượng đàm phán không thành công trong vòng 30 (ba mươi) ngày, các Bên sẽ có quyền đưa tranh chấp ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật.